Geração Y e a Comunicação

Somos jovens, dinâmicos, antenados, inquietos e muita vezes impacientes. Crescemos fazendo tudo ao mesmo tempo, jogando vídeo game, ouvindo música, falando no telefone, mandando torpedos no celular e até mesmo mexendo na internet. Hoje, somos donos de diversas redes sociais como blogs, orkut, twitter, msn, entre muitos outros.

Essa geração conhecida como geração y, que nasceu entre 1978 e 1988, que sempre está em busca de mudanças e inovações e detesta monotonia. Como se comunicar com essa geração que vem ganhando cada vez mais destaque nas organizações? Como essa geração é uma geração que não se prende a nada, como reter esses novos talentos?

Para começar é preciso que a comunicação interna seja firme e forte com essa geração, pois tendo um bom trabalho dessa área, essa geração se sentirá importante e parte da empresa.

As organizações precisam inovar juntamente com as gerações que vão passando. É preciso que as organizações saiam desses veículos de comunicação tradicionais e criem outros canais, como blogs, twitter, msn, e outros canais nas quais essa geração seja participativa. Claro que as empresas não precisam dispensar totalmente os veículos de comunicação tradicionais como revistas, jornal mural, boletins, intranet, mas é preciso criar canais atrativos para esse público.

Uma pesquisa realizada nos EUA mostra que a comunicação causa um grande impacto nessa geração, tornando-se assim, fator chave.

As empresas hoje sabem a importância dessa geração para seu crescimento e aos poucos, vem mudando suas políticas e inovando o jeito de se comunicar para atender as necessidades dessa geração tão exigente que vem ganhando espaço no mercado dia após dia.

Comunicação Organizacional

A arquitetura da informação é fundamental para que haja uma boa comunicação, seja ela visual, escrita ou verbal.

Para comunicação interna, especificamente, esse recurso é fundamental. É preciso pensar o que falar, qual veiculo utilizar e para qual publico a mensagem se destina. Vale ressaltar que a comunicação será efetiva for uma via de mão dupla.

As empresas tem que possuir uma identidade visual e a arquitetura de informação esta diretamente ligada a esses veículos.

Quando a empresa esta em um contexto no qual a comunicação funciona, os resultados esperados e obtidos estão de acordo, porem quando há ruído nesse caminho as expectativas não conseguem atingir o esperado.

É importante lembrar que tudo comunica, essa palavra não se restringe apenas a palavras. Logo o departamento de comunicação de uma empresa tem que utilizar esses recursos da melhor maneira, e fazer com que isso seja benéfico para a organização como um todo.

O vídeo abaixo exemplifica a comunicação organizacional

Blog

Um weblog, blog, ou caderno digital é uma página da Web, cuja estrutura permite a atualização rápida a partir de acréscimos de tamanho variável, chamados artigos, ou "posts"). Estes são, em geral, organizados de forma cronológica inversa, costumam abordar a temática do blog e podem ser escritos por um número variável de pessoas, de acordo com a política do blog.

O blog começou como hobby de alguns internautas, e devido ao grande sucesso como ferramenta de divulgação e comunicação começou a ser incorporado por algumas empresas em sua grade de veículos de comunicação interna.

Um exemplo de empresa é o Banco Real, que possui um blog interno escrito a cada três semanas pelo seu presidente, Fabio Barbosa. No blog o presidente faz questão de escrever ele mesmo os posts, que falam sobre assuntos diversos que influenciam a empresa e os funcionários, esclarece dúvidas, informa sobre novidades, e conta sua rotina de presidente, desde viagens até reuniões importantes.

O grande segredo de sucesso do blog é a periodicidade sempre cumprida, linguagem totalmente informal que o presidente utiliza em cada post,e a grande interatividade nos comentários dos funcionários que tem o espaço livre para expressar a sua opinião e esclarecer duvidas, que sempre são sanadas pelo próprio presidente no post seguinte.

Essa ferramenta que completa um ano no Banco Real serve de exemplo bem sucedido para todas as empresas, independente do segmento e tamanho de implantar um blog escrito pela liderança, com o objetivo de aproximar cada funcionário de seu líder, criando um laço melhor com a empresa.

Yammer!

Não é novidade que o Twitter virou mania nacional, como já dissemos aqui. Com milhões de usuários, a rede agrega em um só software várias funcionalidades. Aqueles que apostam em internautas desocupados, postando mensagens sem conteúdo estão enganados. A ferramenta vem ganhando força principalmente no espaço corporativo.

Um meio rápido para disseminar a informação, os jornalistas agradecem. Principalmente aqueles que têm a oportunidade de seguir suas revistas e jornais preferidos. A ferramenta passou a fazer parte da rotina daqueles que gostam de se manter informado.

Mas, como eu disse, O Twitter vem ganhando tanto espaço entre as organizações que, apresento-lhes o Yammer.

Essa nova ferramenta do mundo empresarial funciona como uma espécie de Twitter corporativo, mas oferece também grupos de discussões sobre um assunto ou entre pessoas do mesmo trabalho. O diferencial fica por conta da não limitação de caracteres e da possibilidade de incluir imagens multimídias. O foco é a discussão corporativa e um fórum de gerenciamento de conteúdo.

Vale lembrar que existem implicações legais para usar o Twitter e o Yammer e a utilização informal de ambos podem levar os empregados a deixar escapar informações confidenciais da empresa, por isso é importante que as organizações instituam políticas sobre a utilização das duas ferramentas e comuniquem aos funcionários.

A mais nova febre nas organizações

Surge entre as organizações, a mais nova ferramenta de comunicação – o Twitter.

Pra quem não conhece essa mais nova febre no mundo virtual, o twitter é uma rede social e um servidor que permite aos usuários que enviem mensagens curtas de aproximadamente 140 caracteres e leiam atualizações pessoais de outros contatos. As atualizações são exibidas no perfil do usuário em tempo real e enviado a outros usuários que tenham assinado para recebê-las.

Em fevereiro desse ano, o twitter foi eleito em terceiro lugar como rede social mais usada. Estudos dizem que existe mais de 11 milhões e meio de usuários no mundo todo e apenas 10% desses usuários produzem 90% do conteúdo.

Devido a todo esse sucesso, as grandes organizações têm usado essa rede social como um veículo de comunicação indispensável. Elas utilizam essa ferramenta para divulgação de suas marcas, através de constantes atualizações, sempre ligando o consumidor a uma página na qual possam encontrar mais informações sobre o serviço ou produto oferecido. Além de criar esse vínculo com o consumidor, o twitter tem se mostrado um ótimo instrumento para o fortalecimento das marcas no ambiente virtual, agregando dessa maneira novos seguidores que recebem as atualizações enviadas pelas organizações. Mas é claro que não é só pra isso que o twitter serve.

Cada organização usa essa ferramenta de uma maneira diferente, de acordo com suas estratégias.
A revista Fortune divulgou no fim do ano passado, as 10 grandes organizações que usam o twitter como ferramenta de comunicação e apostando em seu sucesso. São elas:

1. Dell
2. Starbucks
3. Comcast
4. JetBlue
5.Southwest Airlines
6.. Whole Foods
7. Ford
8. Sansung
9. Kodak
10. Forrester Research

Apesar de todo esse sucesso, o twitter é uma ferramenta que ainda deve ser melhor explorada para esse fim.

E aqui no Brasil, será que vamos entrar nessa moda também?

A mais nova febre nas organizações

Surge entre as organizações, a mais nova ferramenta de comunicação – o Twitter.

Pra quem não conhece essa mais nova febre no mundo virtual, o twitter é uma rede social e um servidor que permite aos usuários que enviem mensagens curtas de aproximadamente 140 caracteres e leiam atualizações pessoais de outros contatos. As atualizações são exibidas no perfil do usuário em tempo real e enviado a outros usuários que tenham assinado para recebê-las.

Em fevereiro desse ano, o twitter foi eleito em terceiro lugar como rede social mais usada. Estudos dizem que existe mais de 11 milhões e meio de usuários no mundo todo e apenas 10% desses usuários produzem 90% do conteúdo.

Devido a todo esse sucesso, as grandes organizações têm usado essa rede social como um veículo de comunicação indispensável. Elas utilizam essa ferramenta para divulgação de suas marcas, através de constantes atualizações, sempre ligando o consumidor a uma página na qual possam encontrar mais informações sobre o serviço ou produto oferecido. Além de criar esse vínculo com o consumidor, o twitter tem se mostrado um ótimo instrumento para o fortalecimento das marcas no ambiente virtual, agregando dessa maneira novos seguidores que recebem as atualizações enviadas pelas organizações. Mas é claro que não é só pra isso que o twitter serve.

Cada organização usa essa ferramenta de uma maneira diferente, de acordo com suas estratégias.

A revista Fortune divulgou no fim do ano passado, as 10 grandes organizações que usam o twitter como ferramenta de comunicação e apostando em seu sucesso. São elas:

1. Dell
2. Starbucks
3. Comcast
4. JetBlue
5.Southwest Airlines
6.. Whole Foods
7. Ford
8. Sansung
9. Kodak
10. Forrester Research

Apesar de todo esse sucesso, o twitter é uma ferramenta que ainda deve ser melhor explorada para esse fim.

E aqui no Brasil, será que vamos entrar nessa moda também?

A importância da arquitetura de informação

A arquitetura de informação é fundamental para todos os veículos de comunicação, pois faz com que as matérias de maior importância estejam localizadas em lugares estratégicos pelo qual o olho do leitor vai passar, e se a chamada for de seu interesse haverá a leitura.São diversos os tipos veículos de comunicação, porem especificamente em comunicação interna esse número se restringe.

Para que esses materiais internos sejam utilizados em prol da organização, e para transmitir a mensagem necessária, a arquitetura de informação desses veículos devem ser bem construídas, pois com isso é possível chegar no resultado esperado. E ainda colaborar para que o funcionário leia as matérias que julga como as mais importantes, e conseqüentemente evitar que ele desista de ler pois não encontrou o que estava interessado.

Deste modo, a área de comunicação da organização pode garantir que todo o conteúdo que disponibilizou poderá ser visto e lido com facilidade, e o leitor não ficará perdido na imensidão de informações contidas nos veículos de comunicação, sem absorver toda aquela informação.

Um exemplo que pode parecer banal é a arquitetura de informação dos cardápios de restaurantes. Comprovada sua devida importância abaixo temos a figura da arquitetura de informação de dois cardápios, mostrando o caminho percorrido pelo olho do cliente até começar a procurar o prato desejado.

Quando um cardápio é mal elaborado e confuso reflete diretamente na decisão do consumidor, pois ele não é apenas um aglomerado de letras, e algumas partes que podem ser consideradas áreas mais nobres do cardápio, devem ser aproveitadas para mostrar os produtos de interesse.

O futuro adequado ao veículos de comunicação interna

A arquitetura de informação de uma empresa bem estruturada depende diretamente da obordagem dos seus veículos internos.
O período temporal precisa ser levado em consideração para maior eficiência da informação.

Quando se fala em futuro e planejamento é importante escolher os melhores meios para isso. Reuniões com líderes são ideais para noções de futuro, já que são feitas pelos líderes o feedback é dado na hora.

Para a mudança de comportamento dos funcionários o ideal a ser feito é sempre uma campanha, já que essas mudanças nunca ocorrem de um dia para o outro e sim em longo prazo. Quando se fala em campanha, é importante ressaltar que existem sempre outros veículos envolvidos, e o resultado é percebido futuramente, e por isso campanhas não são necessárias para algo utilizado diariamente.

Rádio Corporativa

A rádio corporativa é um veículo de comunicação usado por algumas organizações que não possuem 100% dos seus funcionários em escritórios no qual não têm acesso a intranet, como por exemplo, funcionários de fábricas.

É um veículo de comunicação que mostra a visão do presente de uma organização aos seus funcionários, ou seja, tudo que está acontecendo no momento atual na vida dessa organização.

A rádio não só serve para se comunicar com os funcionários como também, com os seus fornecedores e parceiros.
Como ferramenta de comunicação, a rádio permite agilizar a informação com o seu público mais importante, o funcionário. Além de ser um meio rápido, a informação é sempre atualizada.

É importante ressaltar que é um excelente veículo de comunicação de disseminação de cultura organizacional, objetivos, estratégias e até mesmo resultados.

Outra vantagem desse veículo é a disponibilização de conteúdos para os funcionários sem necessidade de um outro tipo de sistema, como por exemplo, a intranet.Com todas essas vantagens, não podemos esquecer da mais importante delas e que também é o principal objetivo de um veículo de comunicação: alinhar e focar todos os funcionários na execução das estratégias de negócio.

Veículo interno - Revista

Dentro do amplo tema arquitetura de informação podemos destacar como elementos fundamentais os veículos de comunicação interna. E as próximas postagens abordarão sobre os veículos internos, suas principais características e utilidades.

Revista
A revista de comunicação interna adotada por algumas empresas por ser uma publicação cara, tem geralmente periodicidade trimestral, ou então utilizada apenas em datas comemorativas.

Por ter esse intervalo mais longo entre as publicações não seria possível divulgar novidades, ou dar alguma informação de primeira mão, por isso ela é utilizada para relatar fatos que já aconteceram de maneira mais profunda, por isso é utilizada para reforçar a memória dos funcionários e firmar valores com cada ação que foi feita pela empresa.

A revista além de trazer matérias com informações consolidadas sobre algum fato importante para a empresa, deve conter imagens, principalmente fotos dos funcionários, pois sempre o primeiro olhar do leitor vai ser para as fotos junto com a legenda, para verificar se algum colega de trabalho mais próximo, ou até ele mesmo, saiu na publicação; outro fator importante são as manchetes das notícia, que chamarão a atenção do funcionário para aquela notícia publicada.

Em relação a cobertura dos eventos nas revistas internas devemos tomar um certo cuidado com a extensão da matéria direcionada a eles, pois muitas empresas participam de inúmeros tipos de eventos, o ideal para a cobertura desses fatos seriam notas rápidas, sempre relacionados a fotos.

Intranet - Veículo de comunicação

Para o profissional de comunicação é fundamental saber trabalhar com a arquitetura da informação, e utilizar os veículos de comunicação da melhor maneira para transmitir a mensagem desejada.

Com a globalização, a Internet ganhou forças e a Intranet tornou-se uma ferramenta de comunicação para a organização, e esse veículo visa atingir grande número de colaboradores, e eles a utilizam como balcão de informações, para atualizar-se sobre as noticias da organização, entre outros.

"...Intranets voltadas fortemente às necessidades dos funcionários costumam ser mais prevalentes em organizações nas quais a liderança tem como princípios norteadores a transparência, colaboração e confiança..."

A equipe de comunicação possui grande responsabilidade para que, esse veiculo seja utilizado de maneira eficaz, pois “...grandes equipes tornam a Intranet voltada aos funcionários quando conseguem unir negócio, arquitetura da informação, design, conteúdo e requisitos tecnológicos...”

O texto de José Cláudio C. Terra, presidente da TerraForum Consultores, evidencia que a intranet possui relevância para a organização desde de que esse veiculo consiga atingir a necessidade dos funcionário. www.terraforum.com.br/sites/terraforum/Biblioteca/A%20Intranet%20voltada%20para%20as%20necessidades%20dos%20funcion%C3%A1rios.pdf

bom dia , esssa é a primeira postagem teste. bjs

Bom dia,
Nós vamos falar de arquitetura de informação e veículo de comunicação interna.
Aguardem novas postagens!